Il futuro del cashback: da semplice rimborso a ecosistema tra aziende e consumatori

Il cashback sta cambiando

Per molto tempo il cashback è stato raccontato con una definizione estremamente semplice:

“Compri e ricevi indietro una parte di ciò che hai speso.”

Questa definizione continua a descriverne il principio di base, ma non racconta completamente ciò che il cashback può diventare.

La vera evoluzione riguarda infatti tutto quello che può essere costruito intorno alla transazione.

Community.

Merchant.

Tecnologia.

Dati.

Servizi.

Fidelizzazione.

Esperienze di acquisto.

Il cashback può quindi evolvere da semplice meccanismo economico a elemento di un vero e proprio ecosistema commerciale digitale.

Dal cashback 1.0 al cashback relazionale

Possiamo immaginare una prima generazione del cashback basata quasi esclusivamente sul beneficio economico.

L’utente acquista.

Ottiene il cashback.

Il rapporto termina.

Ma esiste un modello più evoluto.

Il consumatore entra in un ecosistema.

Scopre merchant.

Effettua acquisti.

Ottiene vantaggi.

Torna sulla piattaforma.

Scopre nuove opportunità.

Effettua altri acquisti.

In questo secondo modello il vero valore non è rappresentato esclusivamente dal cashback.

È rappresentato dalla relazione.

Il consumatore al centro

Il consumatore moderno è molto diverso rispetto a quello di vent’anni fa.

È più informato.

Confronta.

Cerca recensioni.

Utilizza smartphone e piattaforme digitali.

Passa rapidamente dal negozio fisico all’e-commerce.

Vuole semplicità e convenienza.

Soprattutto, è sempre meno disposto ad avere decine di rapporti separati con aziende, servizi e piattaforme.

Per questo gli ecosistemi capaci di aggregare più opportunità possono diventare sempre più interessanti.

Il merchant cerca clienti, non semplicemente visibilità

Anche dal lato delle aziende qualcosa sta cambiando.

Essere visibili non basta.

Un’impresa può ottenere migliaia di visualizzazioni di una pubblicità senza generare necessariamente una vendita.

Il merchant vuole risultati.

Vuole clienti.

Vuole acquisti.

E possibilmente vuole che quei clienti tornino.

Questo porta verso modelli di marketing sempre più orientati alla performance e alla relazione.

Il cashback può inserirsi perfettamente in questo scenario.

Hubix: connettere domanda e offerta attraverso un unico ecosistema

La visione di Hubix parte da un principio molto semplice:

da una parte esistono aziende che vogliono trovare clienti; dall’altra milioni di consumatori che ogni giorno cercano prodotti, servizi e convenienza.

La tecnologia può avvicinare questi due mondi.

Hubix sviluppa un ecosistema nel quale merchant e utenti possono entrare in relazione attraverso servizi, prodotti, opportunità e vantaggi.

Il cashback rappresenta uno degli elementi di questa strategia.

Non necessariamente il punto di arrivo.

Piuttosto, uno degli strumenti per costruire la relazione.

Un’identità digitale del consumatore

Il futuro delle piattaforme di loyalty potrebbe essere sempre più caratterizzato dalla possibilità per l’utente di avere un unico ambiente dal quale accedere a molteplici opportunità.

Non un programma diverso per ogni singolo negozio.

Ma un ecosistema capace di mettere in relazione più merchant, più categorie merceologiche e più servizi.

Per il consumatore questo significa semplicità.

Per il merchant significa possibilità di entrare in contatto con una community più ampia.

Per la piattaforma significa creare un’infrastruttura capace di generare connessioni.

Cashback e intelligenza dei dati

Un altro elemento destinato ad assumere crescente importanza riguarda i dati.

Non nel senso di una raccolta indiscriminata di informazioni, ma nella capacità — nel rispetto delle norme applicabili e delle scelte degli utenti — di comprendere meglio interessi e comportamenti per rendere le proposte più pertinenti.

Un utente interessato a determinate categorie potrebbe trovare più facilmente opportunità coerenti con le proprie esigenze.

Un merchant potrebbe sviluppare campagne più mirate.

La tecnologia permette quindi di passare dalla promozione generica alla personalizzazione dell’esperienza.

Naturalmente, questa evoluzione deve procedere insieme alla tutela della privacy, alla trasparenza e alla gestione responsabile delle informazioni.

Online e offline saranno sempre più connessi

Un altro confine destinato a diventare meno rigido è quello tra acquisto online e acquisto fisico.

Per il consumatore la distinzione è già molto meno importante.

Può scoprire un prodotto online e acquistarlo in negozio.

Oppure vedere un prodotto fisicamente e successivamente ordinarlo attraverso internet.

L’esperienza commerciale diventa quindi omnichannel.

Anche cashback e sistemi di loyalty possono seguire questa evoluzione, collegando progressivamente esperienze digitali e fisiche.

La forza dell’effetto rete

Gli ecosistemi digitali hanno una caratteristica particolarmente interessante: possono aumentare il proprio valore con la crescita della rete.

Più merchant partecipano, maggiori possono essere le opportunità disponibili per gli utenti.

Più utenti partecipano, maggiore può diventare l’interesse per i merchant.

Possiamo sintetizzarlo così:

più merchant ? più opportunità ? più utenti ? più acquisti ? maggiore interesse dei merchant ? crescita dell’ecosistema.

È un ciclo che può autoalimentarsi quando esiste un reale valore per tutti i partecipanti.

Questa logica rappresenta uno dei pilastri della visione Hubix.

Non soltanto cashback: un ecosistema di opportunità

Ed è questo probabilmente il punto più importante.

Il futuro non sarà necessariamente costituito da piattaforme che fanno “solo cashback”.

Potrebbe appartenere sempre di più a ecosistemi capaci di integrare:

cashback + servizi + convenzioni + marketplace + merchant + loyalty + community + tecnologia.

Il consumatore non deve necessariamente entrare in una piattaforma perché vuole un cashback.

Può entrarci perché trova convenienza e opportunità.

Il cashback diventa quindi uno degli elementi capaci di aumentare il valore complessivo dell’esperienza.

La visione Hubix

Hubix vuole sviluppare progressivamente un ecosistema capace di mettere in relazione il mondo delle aziende con quello dei consumatori.

Un ambiente nel quale il merchant possa trovare nuovi clienti.

Nel quale il consumatore possa trovare nuove opportunità.

Nel quale ogni nuovo servizio possa aumentare il valore dell’intero ecosistema.

La parola chiave non è soltanto cashback.

È connessione.

Connessione tra merchant e utenti.

Tra prodotti e servizi.

Tra commercio fisico e digitale.

Tra acquisto e fidelizzazione.

Tra tecnologia e nuove opportunità commerciali.

È questa la direzione verso cui si muove Hubix.

Trasformare il singolo acquisto nell’inizio di una relazione.

FAQ sul futuro del cashback

Il cashback continuerà a crescere?

Il cashback fa parte di un mercato più ampio legato a loyalty, performance marketing e strumenti digitali per la relazione tra aziende e consumatori. La sua evoluzione dipenderà anche dalla capacità delle piattaforme di integrarlo con servizi realmente utili.

Cos’è un ecosistema cashback?

È un modello nel quale il cashback non opera isolatamente ma viene integrato con merchant, servizi, sistemi di loyalty e altre opportunità per gli utenti.

Il cashback riguarda soltanto gli acquisti online?

No. Le tecnologie digitali consentono di sviluppare modelli che possono coinvolgere sia il commercio online sia quello fisico.

Qual è l’obiettivo di Hubix?

Sviluppare un ecosistema capace di creare nuove relazioni tra merchant e utenti attraverso prodotti, servizi, tecnologia, opportunità e vantaggi.

Hubix: più di un acquisto, una relazione

Il commercio sta cambiando.

Anche il rapporto tra aziende e consumatori sta cambiando.

Hubix vuole essere il punto di incontro tra questi due mondi.